정안뉴스 박상욱 기자 | 고양특례시 주교동 행정복지센터는 지난 8월 6일, 1층 행정민원실에서 특이민원 대응을 위한 모의훈련을 실시했다.
주교동은 민원인의 폭언·폭행 등 대민 민원 현장에서 발생할 수 있는 비상상황에 대비해 민원 공무원을 보호하고 직원들의 현장 대응능력을 향상하기 위해 연 2회 모의훈련을 실시하고 있다.
이번 훈련은 대응 매뉴얼에 따라 비상대비 대응반을 편성하여 △특이 민원인 진정 및 중재 △사전 고지 후 촬영 실시 △민원실 내 비상벨 작동 △피해 공무원과 방문 민원인 대피 등 역할을 분담하여 임무를 수행할 수 있도록 진행했다.
정용호 주교동장은 “시민과 직원 모두가 행복한 민원실을 조성할 때 양질의 행정서비스를 제공할 수 있다”라며 “비상상황 발생 시 신속하게 대응하여 민원인과 공무원의 피해를 예방하고 신뢰받는 민원실을 만들어가겠다”라고 말했다.
