원스톱 민원 상담관은 시청 종합민원실을 방문한 시민에게 ▲민원 처리 담당자 및 민원 서식 작성 요령 ▲민원 편의 장비 이용 방법 ▲복합민원 처리부서 등을 안내한다.

또한, 시민이 편리하게 민원을 해결할 수 있도록 각종 행정정보와 시민 편의에 도움을 줄 시책을 소개한다.

지난해 원스톱 민원 상담관들은 시민에게 2만 1천여 건의 민원 안내 서비스를 제공했다.

시는 상담관 2명을 새롭게 위촉했으며, 상담관은 올해 말까지 평일 오전과 오후 4시간씩 교대 근무를 하게 된다.

서산시 종합민원실은 하루 평균 900여 명의 시민이 방문하고 있으며, 시는 상담관들이 민원 처리에 대한 시민의 만족도를 높일 것으로 기대했다.

조진희 서산시 민원봉사과장은 “시는 앞으로도 종합민원실을 방문하는 시민들이 더욱 편리하게 민원을 처리할 수 있도록 최선을 다할 계획”이라고 말했다.