이번 교육은 ▲친절한 응대의 중요성 ▲상황별 민원 응대 요령 ▲고충 민원 처리 대응 방법 등을 중심으로 진행했다. 특히 민원서비스 만족도 향상을 위해 민원인과의 소통과정에서 공감과 태도의 중요성을 강조하고 실제 민원 현장에서 바로 적용할 수 있는 응대 역량 강화에 중점을 두었다.

아울러 청각장애인을 포함한 모든 민원인과의 원활한 의사소통을 위해 ▲ 기본인사 ▲ 응대 필수 표현 ▲ 간단한 질문 응답 등 민원 응대에 필요한 수어 표현을 익히며 보다 포용적인 민원서비스 환경 조성을 도모하는 시간을 가졌다.

김민주 민원과장은 “친절은 행정의 신뢰도와 공공가치를 실현하는 핵심 요소이며 민원처리 과정을 원활하게 하는 중요한 기반으로 이번 교육을 통해 친절하고 신뢰받는 민원 응대를 실현해 나갈 계획”이라며 2026년에도 지속적인 교육을 통해 민원 만족도를 높여 나가겠다”고 밝혔다.