이번 교육은 최근 증가하고 있는 특이 민원으로부터 공무원의 심리적 부담을 해소하고 민원 응대 대응능력을 강화하기 위해 마련됐다.

이날 교육은 국민권익위원회 시민상담관을 강사로 초청하여 ▲ 특이민원의 유형과 특성 ▲특이민원의 실태 ▲구체적인 특이민원 대응 방안 등을 중심으로 진행됐다.

특히 이번 교육은 실제 사례 중심의 강의를 통해 현장에서 바로 적용할 수 있는 접근 방법과 경험에서 나온 비결을 공유했다.

영도구 관계자는 “이번 교육을 통해 민원공무원들이 특이 민원 발생 상황 시 체계적으로 대응할 수 있기를 기대한다.”며, “앞으로도 안전하게 일할 수 있는 환경 조성에 최선을 다하겠다.”고 밝혔다.