이번 훈련은 계양경찰서와 합동으로 진행됐으며, 행정안전부 민원 응대 매뉴얼을 기반으로 실제 상황을 가정해 단계별 대응 절차를 점검하는 방식으로 실시됐다.

훈련은 ▲민원인 폭언 발생 ▲중단 요청 및 퇴거 안내 ▲녹음·녹화 및 비상 호출 ▲피해 공무원 보호 및 민원인 분리 ▲민원인 제압 ▲경찰 인계 등으로 구성돼 현장 대응 역량을 강화하는 데 중점을 뒀다.

계양구는 폭언·폭행 등 위법 행위로부터 공무원을 보호하고, 신속한 대응을 통해 구민의 2차 피해를 예방하기 위해 매년 경찰과 합동 모의훈련을 정기적으로 실시하고 있다.

또한 민원실에는 폐쇄회로(CC)TV, 가림막, 전화 전수 녹음 시스템, 안전요원 배치 등 안전장비를 갖추고 있으며, 구는 피해 공무원을 위한 의료비 지원, 심리 상담, 법률 지원 등 사후 관리 체계도 운영 중이다.

구 관계자는 “정기적인 합동 모의훈련을 통해 비상 대응 능력을 지속적으로 강화하고, 안전한 민원 환경을 조성해 구민에게 더욱 신뢰받는 행정서비스를 제공하겠다.”라고 밝혔다.