마케팅 “SNS 안 하면 망하나요?” 자영업자의 홍보 딜레마

"요즘은 SNS 안 하면 장사 못 해요." 자영업자들 사이에서 흔히 들리는 말이다. 인스타그램, 유튜브, 블로그 등 다양한 플랫폼이 일상이 된 시대, 가게를 알리고 고객과 소통하는 도구로 SNS는 분명히 강력한 무기다. 하지만 반대로 "SNS에 너무 지쳐서 오히려 장사가 싫어졌다"는 자영업자들도 적지 않다. 이제는 SNS를 '해야 한다'는 강박과 '하지 않아도 살아남을 수 있을까'라는 고민이 공존하는 시대다. SNS 없이 장사하는 시대, 끝났을까? 대구에서 작은 파스타 가게를 운영 중인 최미진(36) 씨는 인스타그램 계정을 3년 넘게 운영했다. 처음에는 신메뉴 소개, 인테리어 변화, 이벤트 등을 알리기 위해 시작했다. 하루 평균 1~2시간씩 사진을 찍고 보정하고 글을 쓰는 데 시간을 쏟았고, 꾸준히 팔로워도 늘었다. 그러나 매출에 직접적인 영향은 크지 않았다. “처음엔 ‘해야 되는 줄’ 알고 시작했어요. 그런데 점점 콘텐츠 만들기에 스트레스를 받고, 진짜 중요한 ‘맛’과 ‘서비스’에 집중할 시간이 부족해지더라고요.” 결국 최 씨는 SNS 계정을 과감히 닫고, 단골 고객 관리에 집중하는 전략으로 전환했다. 손글씨 안내문, 쿠폰 제공, 고객 취향을 기억하는 맞춤

• 최희수 기자
• 2025-05-27 08:43